Todo lo que necesitas saber sobre customer experience, cómo aplicarlo a tu empresa y empezar a generar rentabilidad y diferenciación« Construyendo Xperiencias nos sumerge en un viaje apasionante que nos ayuda a comprender con claridad y sencillez todo lo relacionado con la gestión de la experiencia de un cliente, así como a establecer los pasos a seguir para crear un mapa de esa experiencia, con herramientas muy útiles para aplicarlas en cualquier tipo de empresa. Gracias a ello, nos demuestra que la gestión de la experiencia de los clientes es altamente rentable».Hugo Lecanda Exgerente general de los hoteles The Ritz-Carlton …
¡Llega el libro de Ale Ottazzi,
la blogger más empoderada de las redes sociales!
Si estás leyendo esto esperando saber de qué va este manual, lamento decirte que eso justamente no es.
Y entonces, ¿qué es?
Es una especie de manifiesto, un conjunto de experiencias, cuestionamientos e infinitos tormentos sobre lo que significa ser mujer, sobre el feminismo, sobre la libertad sexual, la independencia de nuestros cuerpos y sobre cómo, el amor propio, puede salvar vidas. Es un libro que trata de resolver muchos porqués que me hubiese gustado responder a los 15, 20 o 30 …
Conocer con profundidad el concepto del coaching y las partes que participan en él.
Conocer las raíces de su metodología.
Conocer las principales influencias de diferentes campos.
Saber llevar a cabo un proceso de coaching.
Conocer las principales herramientas prácticas para llevar a cabo un proceso de coaching.
Conocer las habilidades a nivel de personalidad que puede desarrollar un líder.
Conocer los distintos tipos de estilos de liderazgo que existen.
Conocer las distintas competencias que debe poseer un líder.
Entender la motivación y sus tipos como forma de mantener un liderazgo.
Conocer las emociones potenciadoras y no potenciadoras en …
Conocer la planificación empresarial, sus ventajas e implicaciones.
Identificar la planificación estratégica de RR.HH.
Diferenciar entre las fases del proceso de planificación de los RR.HH.
Estudiar las técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas.
Conocer el papel del departamento de RR.HH.
Conocer la definición y objetivos del análisis, además de la descripción del puesto de trabajo (APT)
Diferenciar el papel del APT en la política de gestión de RR.HH.
Estudiar los elementos de un APT, en cuanto a descripción y especificación
Conocer la definición y relación con la remuneración de los puestos de trabajo.
Estudiar las etapas del …
• Conocer las propiedades de las metodologías de medición de impactos ambientales.
• Diferenciar entre los indicadores para la identificación de impactos.
• Identificar las metodologías para la comunicación de impactos ambientales.
• Conocer las características y ventajas de la EIA.
• Identificar el proceso administrativo para la evaluación de impacto ambiental.
• Diferenciar las fases del estudio del impacto ambiental.
• Estudiar los distintos aspectos sociales y económicos de la EIA.
UD1.Metodologías de medición de impactos ambientales
UNIDAD DIDÁCTICA-1. Metodología.
1. Introducción
2. Propiedades de las metodologías de EIA
3. Identificación de impactos
3.1. Listas de chequeo
3.2. …
• Aprender cómo crear invitaciones y cuál es la forma correcta de contestarlas.
• Conocer cuáles son las obligaciones que es necesario tener con los visitantes.
• Profundizar en las reglas de protocolo y comunicación que hay que llevar a cabo en los países de religión musulmana, Hispanoamérica y en otros países del mundo.
• Descubrir un decálogo de buenas prácticas en protocolo empresarial.
UD1.Protocolo nacional e internacional y usos sociales
1.Invitaciones en España y en el extranjero
2.Forma y contestación de las invitaciones
3.Obligaciones con los visitantes
4.Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
5.Protocolo y …
• Identificar las operaciones aeroportuarias
• Conocer las operaciones de navegación aérea
• Interpretar el mantenimiento de radioayudas y del area de movimiento
UD1.Operaciones aeroportuarias
1 INTRODUCCIÓN
2 EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA AEROPORTUARIA.
2.1 Primeros impactos
3 FINANCIACIÓN DE AEROPUERTOS
3.1 CUENTA DE PERDIDAS Y GANÁNCIAS
3.2 ESTRUCTURA DE TASAS DE AENA
3.3 INGRESOS AEROPORTUARIOS POR OPERACIONES AERONÁUTICAS
3.3.1 Tasa de aterrizaje
3.3.2 Tasa al pasajero
3.4 INGRESOS AEROPORTUARIOS NO AERONÁUTICOS E INGRESOS COMERCIALES
3.5 REPERCUSIÓN DE TASAS AEROPORTUARIAS EN EL PRECIO DE UN BILLETE DE AVIÓN
4 ORGANIZAción INTERNA DE UN AEROPUERTO
4.1 INTRODUCCIÓN
4.2 MANUAL DE ORGANIZACIÓN …
Ampliar conocimientos sobre la historia del uso político de la TV y la radio.
Analizar el diseño del mensaje mediante la propaganda y la comunicación política y sus tipologías.
Profundizar sobre el funcionamiento de una emisora de radio conociendo los tipos existentes, formatos de programas, su lenguaje y las técnicas de la entrevista radiofónica.
Conocer la estructura organizativa de la televisión, los tipos de emisión, géneros y formatos televisivos y la publicidad de la televisión.
Conocer sobre la manipulación de la información a través de la agenda setting y sus consecuencias y el poderosos influjo de las imágenes.
Tratar …
• Conocer la producción de aguas residuales por parte de la industria azucarera y alcoholera.
• Conocer la producción de aguas residuales por parte de la industria del papel y la industria textil.
• Entender los tratamientos que se deben dar a los residuos sólidos procedentes de las aguas residuales industriales.
• Conocer los diferentes procesos que se llevan a cabo para estabilizar la calidad del agua residual industrial.
• Entender el objetivo de un tratamiento primario dentro del proceso de tratamiento de las aguas residuales
• Conocer las aguas que se generan dentro de la producción industrial. …
• Conocer los fines u objetivos del plan de comunicación
• Conocer las características del proceso de investigación
• Conocer las etapas del proceso de investigación
• Conocer los diferentes diseños de investigación
• Distinguir entre datos primarios y secundarios y conocer la utilidad de ambos.
• Conocer las diferencias entre información primaria y secundaria
• Tener conocimiento de las ventajas que aporta la planificación de la comunicación
• Saber la finalidad de una auditoría de imagen
• Conocer la utilidad de un análisis DAFO y estrategias para mejorar el resultado.
UD1.Fundamentos preliminares de investigación aplicada a la comunicación …
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